“整天吵吵吵，这日子没法过了！”不久前，居民曹女士和丈夫情绪激动地走进常州经开区妇联“解忧调解室”。令他们意外的是，调解员周彩芳并未直接介入争执，而是与他们拉起了家常。

这看似平常的“聊天”，实则是一场“婚姻体检”。“两人是自由恋爱结婚，婚姻中并无不可调和的重大矛盾，也未出现家暴等恶劣情节，矛盾多因沟通不畅而起。”通过细致“问诊”，周彩芳判断二人感情尚未完全破裂，仍有和好可能，遂建议双方冷静一周再做决定。最终，一场家庭纠纷得以平息。

2021年1月以来，常州经开区妇联联合公检法司、民政等部门，整合律所、社会组织、心理学专家、法治带头人、法律明白人等多元力量，陆续建成区、镇、村三级百余个“解忧调解室”。近年来，这些调解室充分发挥矛盾“减压阀”作用，有效化解家庭纠纷，为各类家事矛盾“解铃”奔走。

找准痛点

巧断家务事

周彩芳长期深耕司法一线，曾获“全国模范司法所长”称号，成功化解2000余起家庭矛盾纠纷。

俗话说“清官难断家务事”，但周彩芳自有妙法。在她看来，关键在于找准矛盾痛点，不惧繁琐，有时一次深入交流便可促成和解，有时则需要反复沟通。

不久前，家住潞城街道的王女士向周彩芳求助，丈夫沉迷赌博，既不顾家也不承担家庭开支，争吵时甚至拳脚相加。周彩芳为她倒上一杯茶，温和安抚，待她情绪平复后，逐步理清矛盾缘由。

周彩芳认为，保障王女士人身安全是首要任务，便果断联系律师为王女士提供法律支持，并通过区妇联出具《家庭暴力危险告知书》，帮助她通过离婚诉讼维护自身权益。

“调解家庭纠纷，不能仅以结果论英雄。”周彩芳说，能促成夫妻和解、修复感情固然好，但遇到酗酒、家暴等情况，自己也应化身守护者，帮助弱者维权。

几次沟通后，周彩芳发现夫妻双方对这段婚姻仍有不舍，有和好意愿。她又主动联系相关部门，为王女士的丈夫介绍工作，帮助他入职一家企业，逐步戒除赌博恶习。看到丈夫的变化，王女士主动撤诉，一家人重新踏踏实实过日子。

“小事不解决，就可能酿成大问题。”周彩芳表示，夫妻关系不和、婆媳矛盾、亲子教育方式粗暴、赡养老人不到位等问题，往往容易引发矛盾升级和连锁反应，“解忧调解室”正是致力于消除这些潜在隐患。

“一站”调解

“和事”在田间

一面调解员风采墙、几盆绿植、舒适的座椅——在潞城街道“解忧调解室”，这间近20平方米的房间布置得十分温馨。不过，更多时候，调解员们选择上门服务。

“解忧调解室”调解员、常州经开区法院副院长黄文娣介绍道，在乡村基层，不少当事人举证意识薄弱。“关起门来”调解，一方面可以深入案件发生地收集证据，最大限度查清事实，让矛盾不出家门；另一方面，也可请熟悉情况的村委、社区工作人员协助，加速矛盾化解。

“既要调解，也要为身处困境的妇女提供情绪疏导，帮助她开启新生活。”黄文娣曾接待过这样一位当事人：李某与丈夫的独子（21岁）因工伤去世，此后家庭气氛压抑，李某精神萎靡。几年后，丈夫欲重组家庭，三次起诉离婚，李某均不同意。案件诉至黄文娣处时，双方亲友已大打出手，矛盾极度激化。

经走访了解，黄文娣判断夫妻感情确已破裂。考虑到丈夫主导了共同财产分割，年近六旬的李某若离婚将无处可居。黄文娣三次前往村委会，联合村委老书记、妇联工作人员共同做男方工作。“我从亲情和多年夫妻感情入手，希望他换位思考，而非一味指责过往。同时从法律角度释法明理，劝其在财产分割上适当向女方倾斜。”在她的耐心劝导下，看着满头白发的李某，男方态度逐渐缓和，最终同意离婚后给予李某15万元补偿及一套带底商的老房居住权。

“双方签下协议时，已是晚上十点多，出门时满天星辰。”黄文娣说，几个月后回访，李某已染回黑发，精神焕发，常与亲友一起跳广场舞，脸上重现笑容。

脚步不停、沟通不断、调解不止……家事调解员们奔走在千家万户，将调解工作延伸到田间地头，把家庭矛盾化解服务送到群众家门口，提供心理疏导、婚姻调适、法律援助等“一条龙”服务，努力实现“小事不出网格、难事不出村”。

治理提效

彰显“法理情”

在常州经开区每个村和社区，都设有这样的“解忧调解室”。横向上，常州经开区妇联与区民政、司法等部门联动，成立婚姻家庭纠纷调解委员会，按照回访、摸排、分流、化解的流程处理矛盾。纵向上，在街道、社区（村）、村民小组建立婚姻家庭辅导服务站。妇女组长、村民小组长及时发现婚姻家庭纠纷的苗头和隐患，律所、社会组织、法治带头人、“法律明白人”、志愿者等成为调解队伍的有益补充，形成“专业+”服务模式，使调解既有专业智慧又有人文温度。

从法律法规到村规民俗，无论是父母与子女间的争执，还是夫妻不和、婆媳不睦，只要涉及家中的难事、烦心事，都可以在此寻求帮助。调解员们熟悉乡情，地熟、人熟、事熟，对各种矛盾纠纷精准把脉，洞悉症结，即便琐碎小事也能剖析透彻。小小调解室，不仅为基层治理注入了“润滑剂”，也推动了乡土社会文明乡风的形成。

“家事纠纷调解工作室，不单是矛盾纠纷调处点。”常州经开区党群工作部副部长、经开区妇联主席戴彩莲表示，基层治理要提质增效，家庭正是前哨。“作为家事调解员，我们既要维护好妇女权益，彰显家事调解的温度；也要善用法、理、情，化解更多家庭矛盾，弘扬良好家风，共建和谐社会。”